Работа диспетчера

Работа диспетчера заключается в назначении заявки от клиента конкретным исполнителям среди подотчетных ему сотрудников и координации их действий.  Им может быть, например, начальник сервисной или ремонтной службы. Диспетчер принимает заявки по телефону, через приложение или по e-mail.

Для назначения заявки исполнителю, необходимо создать задачу. Сделать это можно, кликнув по кнопке "Добавить задачу" и заполнив все необходимые поля из любого из трех пунктов :

• Мои задачи
• Доступные задачи
• Все задачи

Здесь же диспетчер может назначить задачу конкретному исполнителю, либо не назначать исполнителя вообще. Тем самым задача попадает в общий список задач в системе и будет доступна для самостоятельного принятия в работу исполнителям.

Описание задачи доступно для редактирования, для этого нужно перейти в задачу и кликнуть на  .

Приложение имеет API, позволяющий реализовать автоматическое создание задач без участия диспетчера.

Назад | Далее