О продукте

Система «Мастер» предназначена для диспетчеризации, то есть управления как сервисными службами предприятия, так и удаленными специалистами. Она служит для учета множества задач, поступающих из различных источников, позволяет закреплять их за конкретными исполнителями и отслеживать этапы выполнения.

Что представляет собой «Мастер»

С одной стороны, «Мастер» — это система формирования заявок, с другой — инструмент эффективного управления сервисным персоналом.

Программа предназначена для:

  • учета заявок,
  • назначения исполнителей,
  • контроля за ходом выполнения заявки,
  • получения статистических отчетов.

Права доступа к функциям программы осуществляются на основе ролей, среди них:

  • Источник заявки. На производстве в данной роли может выступать оператор оборудования, например, мастер цеха или участка. Посредством «Мастера» он сообщает о возникновении нештатной ситуации, требующей ремонта, а также подтверждает выполнение заявки.
    Клиенты также могут оставлять свои заявки по одному из доступных каналов: по телефону, посредством смс, через сайт или в мобильном приложении.
  • Диспетчер. Им может быть, например, начальник сервисной или ремонтной службы. Он назначает заявки конкретным исполнителям среди подотчетных ему сотрудников и координирует их действия.
    При определенных настройках системы исполнитель может минуя диспетчера самостоятельно выбрать задачу из списка доступных или отказаться от ее исполнения, аргументировав отказ.

  • Исполнитель. В данной роли может выступать любой сотрудник. Он выполняет действия, указанные в заявке, и описывает в программе ход работ.

  • Администратор. Отвечает за настройки «Мастера» и управляет его функционированием.

Преимущества системы

«Мастер» обладает целым рядом достоинств. Он позволяет:

  • снизить затраты на управление сервисным персоналом;
  • легко собрать отчетность и получить аналитические данные о работе отдела или всего предприятия;
  • контролировать скорость и эффективность работы персонала;
  • следить за ходом выполнения задач.

Система допускает постановку задач от одних сотрудников другим. Контроль за ходом их выполнения при этом доступен уполномоченным сотрудникам. Это дает возможность для реализации таких производственных процессов, как планирование мероприятий, логистика материального снабжения, контроль исполнительской деятельности и т.д.

Программа имеет простой и понятный интерфейс и работает на всех типах устройств: ПК, планшетах, мобильных телефонах.

8 800 200-94-60

zakaz@mdcmaster.com